Maintenance Rapprochée

• Installation ou réinstallation des différents objets des instances sus cités
• Montées de version évolutives, à la demande, selon les enjeux de performance
• Mise en œuvre de vos recommandations techniques en cas d’évolution de votre politique Sécurité
• Contributions au titre de Conseil auprès des équipes techniques, dans sa stratégie et sa gouvernance globale (architecture, sécurité, infrastructure)
• Correction des incidents constatés et ne relevant pas de défauts éditeurs
• Assistance des collaborateurs habilités pour le diagnostic et la correction des incidents liés aux éléments sus cités.

Les équipes du Client :

• Détectent un incident sur une des composantes techniques sus citée ;
• Contactent l’équipe d’assistance Expert’iz, par voie électronique ou via le portail dédié, en le décrivant précisément ;
• S’assurent de la disponibilité du personnel adéquat pour assister dans la qualification et la correction de l’incident ;
• S’assurent de garantir les conditions de sécurité et d’accès aux environnements, par des canaux sécurisés ;

Nos équipes :

• Prennent en charge l’examen et le traitement de l’incident ;
• Si l’incident relève d’un défaut éditeur, le problème est circonscrit et le client prend immédiatement attache avec l’éditeur de la solution suivant les process convenus avec celui-ci ;
• Valident avec vos équipes la résolution de l’incident
• Produisent un rapport d’incident, en y rajoutant, le cas échéant, des recommandations d’expert.

En cas de nécessité d’une intervention sur site, celle-ci est validée d’un commun accord et planifiée en conséquence.

• L’assistance dans l’installation des nouvelles versions publiées et validées par les éditeurs de solutions
• L’accompagnement dans la mise en œuvre des démarches d’optimisation et d’améliorations fonctionnelles/techniques décidées par les équipes de la banque ou par les éditeurs